头部主播辛巴与三只羊近日的“骂战”将其直播带货的大闸蟹品牌“蟹细君”推到聚光灯下。 以阳澄湖大闸蟹为代表的大闸蟹开动投入销售旺季。除了我方食用外，以蟹立正更是成为频年来的潮水之一。趁此趋势，蟹细君依托“蟹卡”花样，不到6年，年销售额便达到6亿元。 不外黑丝 在线，快速扩展的限制之下，是浮滥者对于螃蟹品性欠安、缺斤少两、蟹卡提蟹艰苦的海量投诉。本年6月，蟹细君的运营方苏州西风阁电子商务有限公司，还因为“屡次从事罪人筹画步履，严重侵害浮滥者权益，对行业形成极恶劣的负面影响”，被苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会取消了会员资历。 南齐记者同期刺眼到，在各宣传渠说念，蟹细君对旗下家具的形容亦有所冲突，非论是食用照旧立正，思要买到顺应我方预期的螃蟹，有不少细节需要刺眼。

“江苏优质水域”背后的翰墨游戏

得益于极高的东说念主气，“大闸蟹”一度被与“阳澄湖”划上等号、细巧紧缚，时于本日，在不少浮滥者的心中，“阳澄湖大闸蟹”依旧是高品性螃蟹的代名词，并景观为此支付高价。

天然，跟着“每年销量远高于阳澄湖产量”、“沉迷蟹”、“中转蟹”等事件赓续曝光，以及监管部门的出手整治，上述情形仍是大幅改不雅。

蟹细君的蟹源地，相通是不少浮滥者温和的问题，但南齐记者刺眼到，公司不同渠说念给出的解答有所不同。

官方网站对“蟹细君经典黑金款大闸蟹”的形容为“优选江苏中枢湖区”；对“蟹细君礼遇款红金大闸蟹”的形容为“优选江苏佳构蟹”；对蟹细君国潮版大闸蟹则莫得进行产地形容。

直播平台“蟹细君官方旗舰店”则明确标注“非阳澄湖大闸蟹”，而是江苏优质水域、湖区佳构大闸蟹，官方主播亦暗示“咱们从来不擦阳某湖的边”。

不外，有浮滥者向记者反馈，其通过蟹细君官网与销售调换明，对方暗示“蟹细君线下至尊款的螃蟹来自阳澄湖中枢湖区”。该销售东说念主士同期讲明，“黑金款是来自固城湖、洪泽湖等湖的湖蟹，价钱较高”，“直播间及线下国潮款来自江苏省兴化市塘蟹，产量极大，家庭食用性价比较高”。

南齐记者就具体品种的蟹源地向苏州西风阁发送了采访函，并忖度了官网其他客服东说念主员，不外抑遏发稿并未得回回复。

若以此销售的表述为准，那么意味着蟹细君在线上销售的螃蟹，来自的“优质水域、湖区”实为塘蟹。

所谓湖蟹与塘蟹，前者是在较洪水面的湖泊中围网放苗喂养，后者是自建繁衍水池喂养。严格来讲，若是能够较好地抑遏水质、繁衍密度等倡导，塘蟹与湖蟹并无太大诀别。本年，兴化市还启动了“兴化1号”蟹苗繁育责任，以期通过品种配优带动兴化河蟹品性擢升和品牌打造。

不外，在不少资深门客看来，湖蟹每每肉质愈加紧实、滋味愈加鲜甜，也因此景观支付更高的用度。以此来看，若是蟹细君不错将塘养蟹进行明确标注，不错给浮滥者更大的知情权与选拔余步。

一年半投诉超2000条，彩虹小马波及品控、缺斤短两

除以“优质湖区、水域”替代“塘蟹”表述外，蟹细君每年还齐会因为螃蟹品性、斤两问题受到浮滥者投诉。

本年6月5日，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会就曾发布公告，称“暂停苏州西风阁电子商务有限公司会员职权”。该公告暗示，苏州西风阁在2023年蟹季发货技巧销售商品存在“缺斤短两”行径，频年来因“发布舛讹告白”、“销售食用农家具标注舛讹坐蓐者联系信息”等行径屡次受到联系部门处罚，联系行径严重违背了协会规矩和自律契约，“对扫数这个词行业形成了极其恶劣影响”。

2022年开动，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会收到1000多条对于“蟹细君”的投诉。昨年，投诉量高潮到2000多条，占总投诉量的50%。

南齐记者刺眼到，每年蟹季，齐会有不少浮滥者在各网络平台投诉蟹细君。

举例在黑猫投诉平台，昨年10月至11月，有多位浮滥者称在蟹细君买到死蟹、空蟹，称“买的螃蟹收到后发现是死蟹，忖度客服后客服进行了一系列的核实给出退款处罚决议，和客服调换明按照补发处理，后客服以超出时效为由拒却处理”、“直播间卖的蟹黄荒谬弥漫，平直里的天际了”、“8只螃蟹蒸熟后发现存两只黑蟹且腥臭，在调换过程中客服一直以家具浅显为由，只赔付20元”。

在官网及直播间，蟹细君齐同意了死蟹、空蟹、残蟹、缺斤少两包退包赔，仅仅这些同意本年能否落到实处，值得执续关注。

蟹卡提货难，兴化7万吨大闸蟹撑不起蟹细君？

与黑蟹、死蟹及售后的推诿比拟，相通备受浮滥者吐槽的还有蟹细君蟹卡的提蟹难题。

与浅显的“钱货两清”、“随买随发”交游不同，蟹细君主打的“蟹卡”花样，需要浮滥者先购买蟹卡，然后在线上渠说念预约提蟹，比及螃蟹熟练（开湖）后，再索取货品。

然则，有稠密浮滥者发现，比及我方思要兑蟹时，预约日历要么“已约满”、要么“未绽开”，磋议客服，则暗示不错“误点试试、或者等来岁”。

诚然蟹细君官方及客服亦同意了三年有用期，随时可退，但这背后，至少贮蓄着三个方面的问题。

一是轮回超售资金流向何方？

从提蟹艰苦及稠密客服回复中，不错看出蟹细君是明确默契蟹卡很可能出现超售情形。另据蟹细君官网信息露馅，2022年，其销售收入为3亿元，2023年便攀升至6亿元，若是蟹源增长速率不行达到或跨越销售增幅，意味着其超售问题只会越来越严重。

盈科昆明律所曾撰文对“无货发售”、“超售”征象进行分析，称从侵权的角度来看，“无货发售”“超卖”本色上是商家（平台）莫得确切陈述浮滥者联系商品的信息，联系商品无货但仍然进行销售时，应当在平台中商品界面或者下单界面明确标注联系商品的试验情况，应进行近似于“预售，x天内发货”“无货，正在采购，发货时刻概略”此类符号。在未经符号的情况下销售，则侵扰浮滥者的知情权。若商家、平台（自营商品）逃匿信得过信息而与浮滥者竖立生意合同关系，主不雅上存在有益、坏心，属讹诈行径的，可依据《浮滥者权益保护法》告状商家，电商平台存在共同讹诈行径、明知讹诈却放任讹诈等共同侵权行径的，可告状平台承担连带职守。

因此，南齐记者通过采访函磋议了蟹细君“销售蟹卡是否会凭证螃蟹产量及预测产量进行销售，宝贵出现超售情形？”“螃蟹是我方繁衍照旧从结合方收购？我方或结合方每年螃蟹的约略产量”等问题，抑遏发稿相通未获回复。

值得一提的是，与健身房储值卡近似，蟹卡由于同意兑付期较长（三年），那么不行甩掉联系企业在发售一定蟹卡，筹集一定资金后发生跑路行径，或者联系资金被用作他途，难以收回，进而给浮滥者形成较大赔本。

二是是否存在坏心控货。

有大闸蟹头部品牌进展东说念主暗示，“蟹细君”的玩法是一种新式蟹卡套路，是本钱的游戏。品牌发售蟹卡后，稀疏抑遏提货率，导致部分浮滥者无法或最终健忘提货。一般情况下，平台规章，浮滥者三年或一按期限内不提货，钱即给到商家。若是品牌线上销售额5亿元，20%的浮滥者无法提货，最终即可收获1亿元净利润。“前期需要大批资金，这是实力玩家的游戏。”（详见南齐此前报说念>>>）。

另据兴化市官方数据，兴化市终年河蟹繁衍面积达到63万亩，年产量7万多吨，占寰宇总产量的格外之一。有熟悉兴化市螃蟹产业的东说念主士向南齐记者暗示，若是单纯从产量来看，兴化的螃蟹产量极小概率无法供应某一家企业确昔日需求量。

天然，这还需要详确了解蟹细君与兴化市河蟹繁衍户们具体的结合花样。

三是发货过程是否顺畅。

即便蟹卡成效兑换，但思要将螃蟹按斟酌拿平直中，相通有可能遇到逶迤。大众皆知，螃蟹动作生鲜，若是不行在预测时刻内成绩且食用，会严重影响浮滥体验。

而在小红书，有浮滥者暗示，我方在兑换蟹卡后，迟迟未能发货，与蟹细君客服调换时，对方强调“只可保证发货日历，保证不了到货日历”，致使发来舛讹地址依稀。

黑猫投诉平台联系案例更多。较多浮滥者称商定发货时刻后数日迟迟未有物流信息，预约发货时刻形同虚设，况兼鼎新地址、条目退赔艰苦。

2018年景立于今，不到六年时刻，蟹细君年销售额毁坏6亿元，展现出弘大的销售智商。仅仅最终能否留下浮滥者，还要看管事、售后及家具供应链能否实时跟上。

采写：南齐记者 缪凌云 发自上海